在Shopify逾8,000個應用程式的龐大生態系統中，Klaviyo是安裝次數最多的（非Shopify原生）應用程式！事實上，Shopify Plus有超過60%的活躍網店都在使用Klaviyo，市佔率驚人！到底Klaviyo是什麼？為什麼它如此受歡迎？本文會向香港Shopify商家詳細介紹有關Klaviyo的所有知識。

Klaviyo是什麼？在香港可以使用嗎？

Klaviyo is an email and marketing automation platform that enables Shopify merchants to grow faster and more efficiently. Klaviyo offers email, SMS*, reviews, and more, all powered by your centralized customer data. (*SMS not available in Hong Kong currently). 

除了（暫時）不提供短訊服務之外，所有Klaviyo的主要功能都可以在香港的Shopify業務無縫運行。事實上，大部分我們的香港Shopify客戶都以Klaviyo作為其核心顧客關係管理（CRM）平台，進行顧客營銷互動。

With Klaviyo, businesses can leverage highly targeted, personalized emails that drive sales for your store and more personalized customer experiences. Easily centralize your customer data with over 300+ integrations and use it instantly to connect seamlessly with customers across all of your channels. With AI tools, proven email & automation templates, peer benchmarks, and on-demand and live assistance, Klaviyo is the go-to marketing automation platform for Shopify merchants. So important for Shopify merchants in fact, that Shopify actually invested in Klaviyo as the ultimate endorsement!

可與Shopify高度整合

自設計之初，Klaviyo就是為了與Shopify整合，事實上這個應用程式正是為此而生。Klaviyo可讓商家同步Shopify的顧客數據及購物紀錄，從而根據顧客的購物紀錄、購買價值及行為等開展極度個人化的營銷活動。

不過Klaviyo並不單是為Shopify而設的應用程式，它同時亦是為網店的獨特複雜性而設計。諸如Mailchimp的其他電郵解決方案或工具從一開始就並非專為網店而設計，但隨著品牌一直增長，顧客數據就會越來越多，營銷自動化需求亦會越趨複雜，使未來充滿挑戰。

為證明Klaviyo的強大功能（以及我們所提到的與Shopify高度整合的特點），當你在你的Shopify網店安裝好Klaviyo後，系統就會自動解鎖開箱即用的關鍵網店自動化流程，例如：

很多營銷自動化工具都會宣稱自己是秉持以網店為中心的宗旨去開發，而且能夠與Shopify整合，然後創建出上述所有流程（特別是一些可以同時與多個商務平台的企業營銷自動化解決方案）。這種論述的確沒錯，不過是有代價的，要整合所有功能往往需要先建構框架，而且成本極為高昂。我們經常都會收到客戶的查詢，他們希望在其企業的營銷科技堆疊中建立上述自動化流程，不過單單是前期的整合設置成本就需要超過6位數的費用。

Klaviyo和Shopify的神奇之處就在於，完整的整合流程已預置在Klaviyo的Shopify整合套裝之中，企業無需再支付任何額外的自訂開發或設置費用，即可獲取所有功能。相比起其他營銷自動化工具，Klaviyo可謂物超所值，不過不熟悉SaaS科技整合運作原理的企業卻忽視了其出色的性價比。

例如，如果網店的現有顧客決定買禮物送給朋友，並輸入朋友的地址以接收送貨。大家可能都有過經驗！如果營銷/電郵平台並非為網店而設計，例如Mailchimp，就不會考慮到這種情況，因為這種情況根本不會在其他行業出現。顧客原本的送貨地址（以及實際的送貨地址）於是就會被清楚，取而代之的是朋友的地址。這樣就導致一個有正確顧客姓名及錯誤地址的使用者設定檔建立，舊地址更無法恢復。結果就會令使商店的資料不準確，導致細分及報告方面出現問題；同時迫使顧客在下次購物時重新輸入地址，整體而言也是一種負面顧客體驗。

香港的Shopify商家可如何應用Klaviyo？

透過自動化流程提升銷售額及收入

使用Klaviyo的其中一個最大好處就是可提升銷售額及收入。商家可以善用Klaviyo以電子商務為中心的先進自動化功能，創建出高度個人化的電郵營銷活動，在適當的時間向顧客發送適當的訊息。例如，Klaviyo可以自動向未完成購買而將商品留在購物車中的顧客發送放棄購物車商品電郵、迎新訊息、生日禮遇等，同時為顧客提供極度個人化的服務。

顧客細分

很多商家都會跌入一個陷阱，就是每次都會向其資料庫中所有電郵地址發送群發推廣電郵。這樣做不但會增加「取消訂閱」的人數，也會導致收信人因為覺得你的電郵不夠相關或個人化，而不再開啟你發送的電郵。請謹記，我們現時生活在一個充滿演算法的世界，所有我們在社交媒體及Netflix等網站上看到的東西都是為我們精心而設的，而大眾亦期望品牌能在推廣電郵中提供相同程度的個人化服務。

Klaviyo讓商家可根據特定標準對顧客進行細分，例如購物紀錄、瀏覽行為、人口統計資料或自訂細分標準等。進行顧客細分讓商家可以建立針對性活動，與顧客產生共鳴，從而提高電郵開啟率及點擊率。發送個人化且相關的訊息，即使接收訊息的人數較以往少，商家亦可以與顧客建立更緊密的聯繫、提升客戶終身價值 (CLV)，更可在活動中賺取更多收入。

深入分析及報告

Klaviyo提供深入的分析及報告功能，讓商家可以衡量其電郵推廣活動是否成功。商家可以追蹤電郵開啟率及點擊率、所產生的收入，並分析顧客行為。此外，Klaviyo更提供A/B測試，讓商家可以測試不同的電郵主題、內容及優惠，以判斷哪種訊息傳遞方式最為有效。

Klaviyo具有開放的生態系統，同時可與300多個Shopify應用程式整合，可謂集中及分析各處顧客資料的絕佳樞紐。另一方面，Klaviyo亦是一個簡單的顧客關係管理系統。

Wave Commerce與Klaviyo

Wave Commerce是香港領先的Shopify開發商以及Shopify Plus網店諮詢顧問，為亞太區其中一個最頂尖的Shopify合作夥伴，協助區內品牌及《財富》500強企業駕馭瞬息萬變的網店及零售生態系統。我們已成功為不同行業的全球知名品牌推出商務解決方案，包括服飾、消費電子產品、時尚、餐飲、快速消費品、健康及保健、家居、酒店及零售行業等。

能成為香港首個及唯一一個Klaviyo Master Gold合作夥伴，Wave Commerce深感自豪！我們的網店專家團隊經驗豐富，可協助不同規模及領域的品牌利用Klaviyo爭取最大的銷售增長及營收。立即聯絡我們的專家團隊，了解如何善用Klaviyo。

• 利用最佳實踐做法及Klaviyo專家策略建立極具影響力的自動化流程
• 專業且以資料為本的顧客細分方式，達致更有效成果
• 善用並清楚了解顧客資料，建立更強大且更大規模的個人化推廣活動
• 將Klaviyo與其他領先的營銷、參與度及忠誠度工具整合