Wave Commerce 作為領先的 Shopify 合作夥伴，專注於Shopify POS、CRM 和 ERP 的客製化實現全渠道商務。我們能夠解決從外部 POS 到 Salesforce、SAP 和 Oracle Netsuite 等系統與 Shopify 的複雜整合問題。我們分享了關於如何以及為何要實現 Shopify 全渠道整合的見解。

現今，許多企業自豪地宣稱自己是“全渠道”的，但事實上，他們的系統整合較鬆散，體驗不佳，顧客每次進店以及聯繫在線客服都需重複提供相同的信息。這是出現數據不足、缺失、不準確或虛假的情況（例如垃圾郵件或錯誤數據）。

全渠道零售的終極目標是通過統一的顧客忠誠度平台將顧客資料集中起來，並可同時應用於線上(Shopify）以及第三方 POS、CRM 和 ERP 系統中。

如果零售商不想落後，為什麼需要解決 Shopify POS 整合的問題‍‍‍

作為 Shopify 的長期代理商合作夥伴，我們清楚地看到，獲勝品牌在客戶參與方面做得非常出色 - 通常採用統一的忠誠度解決方案策略。這些品牌在吸引客戶、創造品牌親和力方面做得非常出色，並將客戶引導至其全資擁有的 DTC 品牌管道，以最大化利潤並控制他們的品牌體驗（例如 Shopify 線上商店）。

要有效實現這些目標，首先需統一客戶數據，並運用最新的 CRM、行銷自動化和顧客體驗平台來推動個性化且與情境相關的互動。

當顧客 在Shopify 線上與零售 POS 的行爲被整合並統一後，零售商就能針對以下進行推廣：

• 顧客線下偏好（例如，他們經常購買什麼商品？）： 這是否與線上購買的內容不同（一致性）？顧客是否在線下購買更高價的商品（價格優勢）？未在資料庫顯示的高頻次購買顧客（VIP）？這些關鍵數據可以同步到行銷自動化工具中，實現更相關的數位互動。
• 跨渠道互動：線下顧客可以了解線上更多的產品系列，而線上訪客則可被鼓勵到實體店進行更完善的銷售支援與轉化。解決 Shopify POS 整合不僅有助於提升業務，更是零售商在競爭中保持領先的必要步驟。

如何將 Shopify 與外部 POS、CRM 和 ERP 系統整合？

Shopify 提供了一套完整的 POS 整合，其中包括：

預建的默認整合（如有）：許多基於雲端的 POS、CRM 和 ERP 系統已與 Shopify 提供了預建整合。預建整合通常是最基本的，可能僅同步客戶聯繫信息或訂單信息，而不涉及中繼欄位（metafield）或自定義欄位的業務流程整合（例如退款、取消、訂單拆分等）。因此，務必要深入了解預建整合是否支持您的預期業務需求。

自定義整合（基於 API）：Shopify 支持的中介工具或第三方整合工具，如 iPaaS，能幫助 Shopify 與關鍵POS、CRM 和 ERP 系統進行整合。當您希望整合的外部系統是基於雲端的解決方案時，會常用到如 Netsuite 或 Salesforce。只要第三方系統具有可靠的網頁 API 標準（例如 REST），即使您不使用第三方整合工具，也可以透過自定義 Shopify 應用程式完成整合。我們經常會採用這種方法整合具有獨特 API 整合需求的本地 POS 系統。

自定義整合（基於 ETL 或文件）：基於文件的數據導出或 ETL（提取、轉換、加載）整合選項是更加手動化的。這需要在 Shopify 端進行更多設置，並需要第三方數據提取工具或自定義應用程式，將數據先導出到安全文件服務器，再進行後續的數據整合。我們通常建議客戶考慮 Shopify 與來源 POS 系統之間的數據轉換需求，並評估這些轉換應在何處以及如何完成。選擇合適的整合方法應根據您的業務需求、數據要求和現有系統的特性來決定。

整合 Shopify 與 CRM、ERP 和 POS 系統時需要考慮的關鍵 CRM 要素以實現全渠道商務

在與客戶合作時，我們經常發現，整合的重點通常集中在技術層面，例如整合方法和數據對象範疇（例如是否整合訂單數據、客戶數據或庫存等）。然而，最關鍵的一點是針對全渠道零售的 POS 整合中的客戶資料不統一。換句話說，無論客戶是在線上還是實體店購物，都應僅需註冊一次，該資料應能在各個渠道中一致使用。

沒有建立確保客戶資料統一性和唯一性的流程會導致單個客戶在不同渠道中可能有多個身分。而整合僅僅是將訂單數據從一個渠道導入/導出到另一個渠道，無法真正釋放全渠道商務的價值，也無法更深入地了解客戶並進行高度相關的個性化服務的能力。

為什麼統一的顧客忠誠解決方案能幫助零售商解鎖全渠道商務

由 Wave Commerce 開發的 OMNI Loyalty 從全渠道的角度出發，重新定義客戶忠誠度。全渠道設計已深度融入我們的顧客引導流程中，該流程旨在跨渠道（POS 和 Shopify）統一客戶資料，無論您使用的是哪種 POS、ERP 或 CRM 解決方案，均會考慮顧客合併和資料唯一性的維護，以最大化全渠道忠誠度的效益。透過這種方式，客戶能真正無縫地在您的實體店和 Shopify 線上體驗之間切換，並使用單一會員資料享受積分、獎勵及福利，這些都能在線上和線下共用。

要了解我們如何幫助零售商透過 Shopify 實現零售 POS 和 CRM 系統之間的全通路集成，請在此處聯絡我們以獲取更多資訊。