除兩家零售店外，香港的精緻餅藝品牌——皇玥餅藝 (Imperial Patisserie) 在 2019 年更成立了網店，開拓電商市場。品牌與前五星級酒店餅藝大師展開合作，攜手鑽研餅藝，在荃灣開設自家工廠，悉心研製一份別樹一幟的香港味道，銳意藉此為客人提供更多優質的選擇，並拓展品牌業務。Wave Commerce 協助與皇玥餅藝創建一家以顧客為主的 Shopify 網店，以接受能整合到公司現有 Netsuite ERP 解決方案中的訂單，促進月餅等季節性產品的在線到離線（O2O）銷售。

目標：提升顧客體驗

品牌的自家工廠除了會製作香港傳統餅食外，如蜂巢蛋卷、蝴蝶酥、酥餅等，更會推出時令餅食，譬如月餅系列。留意到網店有助接觸到更多顧客，皇玥餅藝夥拍 Wave Commerce 創建網店，讓顧客能直接從線上購買禮劵，而受禮者亦可便捷地到門市兌換禮劵。

皇玥餅藝不僅旨在製作新鮮、地道的餅食，更希望為顧客提供無縫的在線到離線品牌體驗。因此，皇玥餅藝希望建立一個以顧客為中心的網店——讓顧客可以在此輕鬆訂購月餅、取得實體或電子代金券以於零售店內兌換產品、獲得會員獎賞積分。然而，品牌現有的 Netsuite ERP (Enterprise Resource Planning) 解決方案，只集中了零售店及第三方 POS (point of sale) 系統等銷售渠道，卻未整合皇玥餅藝的 Shopify 網店訂單。意識到 Shopify 是一個全球電子商務平台，皇玥餅藝聯繫了 Wave Commerce，以了解 Shopify 的訂單能如何整合到其現有基礎架構中，並能如何便利員工管理，以擴展不斷增長的線上銷售業務。

解決方案：結合 ERP 的同類最佳網店

Wave Commerce 幫助皇玥餅藝創建 Shopify 網店，以接受月餅系列的訂單，並將訂單及顧客帳戶的信息傳遞到公司的中央 Netsuite ERP。我們與品牌緊密合作，確立了在線到離線及整合的需求，並在交接前實現了整合及執行了最終測試。

將 Shopify 納入在線到離線銷售

透過應用 Shopify 為手機而設的店面設計主題，我們為皇玥餅藝創建了一家符合其品牌定位的網店，包括講述品牌故事的影片，以及更一目了然的目錄和產品頁面。品牌的產品頁面經定製後，顧客可自行選擇收取紙本收據抑或是電子收據。而在客戶訂購完畢後，該訂單資訊及其帳戶資料將傳送至 Netsuite 處理。

將 Shopify 訂單傳遞到企業 ERPs

有鑑於 Shopify 沒有針對企業 ERP 的內置整合，Wave Commerce 為皇玥餅藝提供專業意見，並鑽研如何將數據從 Shopify 傳遞到 Netsuite。最終，Wave Commerce 與品牌現有的第三方 Netsuite ERP 團隊一起設計了整合流程——在 Shopify 端創建了自定義欄目，以匹配 Netsuite 端的要求，幫助員工處理銷售訂單，並為客戶提供了統一的品牌體驗。此外，我們更在 Shopify 的前端商店、Shopify 儀錶板及公司的 ERP 之間建立了數據映射 (data mapping)，以便進行數據整合。

通過整合的帳戶處理，提供統一的品牌體驗

除卻訂單整合外，Wave Commerce 還設計了一種能將顧客帳戶信息從 Shopify 商店傳遞到 Netsuite 的解決方案，致力統一皇玥餅藝的顧客體驗。

由於 Netsuite 的顧客信息是同步的，故顧客無論是通過第三方 POS 在皇玥餅藝的門市消費，還是在品牌的網店中購物，他們都可以享受相同的會員獎賞計劃 (loyalty program)。因此，這種量身定制的整合，使皇玥餅藝可將最佳的解決方案應用到業務的運營及顧客服務方面。

Wave Commerce 完成設計訂單及顧客帳戶數據流程後，訂單及顧客帳戶的數據將被映射至資料庫。與此同時，Wave Commerce 為皇玥餅藝建立了 Shopify 店面，並將 Shopify 商店連接到 Netsuite 的中間件。雙方的用戶驗收測試均確認數據已通過設計方式成功傳遞。

---

正在尋求最新的雲端電子商務解決方案的企業，不妨考慮使用以消費者為中心、方便手機使用、有多語言功能的 Shopify ！同時，企業亦需要了解設計和實施成功的 ERP 整合所需的投資。我們很榮幸能與目光遠大的品牌，如皇玥餅藝等合作，設計並實施企業級電子商務解決方案，為香港的本地消費者提供便利，並為員工提供人性化的工作流程。