Airboxr、Choco Up、Klaviyo 和 Wave Commerce 合作舉辦了 Shopify 成長網絡研討會 2024：重獲顧客的策略，以下是每場會議的關鍵學習內容：

使用數據設計顧客互動策略

Saptarshi Nath，Airboxr 創辦人兼 CEO

Saptarshi 是 Airboxr 的創辦人，他是第一位發言人。他介紹了 Airboxr 平台，該平台能夠自動化您的 Shopify 數據分析，並提供可操作的見解，幫助您建立有利可圖的 DTC 品牌。

Saptarshi 開始強調顧客細分的重要性，並闡述了如何識別最有價值的顧客。他介紹了如何根據 RFM 排名顧客：

• 顧客最近的購買時間
• 顧客購買的頻率
• 顧客的消費金額

接下來，他提出了如何在 Klaviyo 中基於以下條件創建細分群組：

• RF-RM-MR 的組合
• 最有價值的顧客（例如，得分為 12 或以上）
• 為他們提供定制優惠：不要通過折扣來稀釋您的顧客群。

Saptarshi 還提出了一個問題：應該多久聯繫一次顧客來促進銷售？他建議查看您的 Shopify 數據，識別顧客之間購買的時間間隔，並基於訂單之間的中位數時間來設計流動。

• 不要所有的電子郵件/優惠都設置相同的時間間隔（例如，每週或每兩週一次）
• 根據顧客的購買行為來安排時間間隔
• 訂單之間的中位數時間是一個很好的起點，這樣您就可以在顧客最有可能進行下一次購買的時候聯繫他們。

最棒的是，您可以輕鬆使用 Airboxr 完成上述所有操作 - 只需點擊按鈕即可創建分析！

接下來，Saptarshi 分享了如何利用過去的購買行為來識別交叉銷售機會，例如根據顧客以前購買的產品，推廣相關產品，或使用交叉銷售分析來識別應該推薦的產品（基於類別和產品）。

• 識別同一訂單中已經一起購買的產品。理想情況下，使用市場購物車分析。
• 在您的推廣中提到這些捆綁產品。

所有這些信息已經在您的 Shopify 商店中！

在Airboxr了解更多！

擴展您的訂閱者名單

Alison Lim，Klaviyo 亞太區合作夥伴經理

接下來登場的是Klaviyo——Shopify商家的領先行銷自動化平台（瞭解更多適用香港的Klaviyo資訊請點擊這裡）

來自Klaviyo的Alison分享了幫助您建立高品質電子郵件訂閱名單的高階策略。她首先討論了「快速成長」與「品質成長」之間的區別，以及為什麼我們應該專注於「品質名單」的成長。

快速名單增長：目標是吸引所有願意加入名單的人

• 不重視建立客戶關係
• 過度依賴折扣且沒有後續計劃
• 不考慮客戶與品牌的長期關係
• 只專注於短期成效

Alison接著分享了Klaviyo如何專注於「品質名單建構」——通過識別和鎖定那些可能會繼續向您購買的潛在客戶。您可能會提供初始誘因來吸引他們的注意力，然後培養這種關係來建立忠誠度。目標是讓客戶感覺他們是您社群的一部分，關鍵是在銷售旺季前後培養這些關係。

接下來，Alison 討論了幾種策略，幫助品牌增長質量名單。她建議品牌專注於優化他們的自有行銷渠道，因為這些渠道將是最具成本效益的。

自有渠道是指您完全控制如何展示品牌的渠道。這些是您可以立即優化的渠道，且不會增加額外成本。自有行銷還意味著您對訂閱者群體有直接控制，可以與他們建立更強的關係。

利用 Klaviyo 註冊表單

• 這是一個非常強大的工具，可以創建更多定制化的訊息體驗
• 了解顧客的偏好，從而可以根據他們的偏好創建高度針對性和個性化的內容
• 所有收集的數據將儲存在 Klaviyo 平台中，未來可以根據顧客的偏好來細分顧客

Alison 接著強調，關鍵在於建立長期的顧客關係，而不是只讓顧客加入以獲得折扣，然後只期待未來的折扣。

利用表單引誘來增加報名人數

Alison 分享了如何使用引誘來吸引更多報名。她提到，有時候人們不想在一進入網站後立即填寫表單，因為他們希望先瀏覽產品，但您仍然希望他們能在準備好時找到報名表單。

您可以在網站的顯眼但不具侵入性的地方放置一個小引誘，例如「獲得 10% 折扣」，這樣顧客就能輕鬆找到並享受優惠。

利用 Instagram 追隨者

如果您在 Instagram 上已經擁有強大的存在感，可以使用 Instagram 故事中的「滑動鏈接」功能，將顧客引導至您的專用行動裝置優化登陸頁，並放置彈出式或內嵌的報名表單。

社會證明 - 評價！

最後，Alison 討論了為何應該專注於使用評論來增長您的觀眾群。

• 97% 的顧客表示，評論會影響他們的購買決定
• 擁有五條或更多評論的產品，其購買可能性增加 270%
• 顧客會在擁有正面評論的產品上花費更多 31%

評論不僅可以提升 SEO，顧客比起品牌，更信任其他顧客的評論

最近，Klaviyo 推出了 Klaviyo 評價功能。如果您使用 Shopify，可以輕鬆設置，這是專為 Shopify 用戶提供的功能。您可以開始使用 Klaviyo 流程來請求顧客評價！

觸發條件為訂單完成後，您甚至可以根據顧客的消費歷史、VIP 顧客、最活躍的顧客或重複購買者來進行分組。

在此註冊 Klaviyo 免費試用！

將流量轉化為忠實顧客

Jessica Chan，Wave Commerce 全渠道部門負責人

接下來是 Wave Commerce 的 Jessica，她介紹了如何建立一個以轉換為導向的忠誠度計劃來重新贏回顧客！她介紹了 Wave Commerce 的 OMNI，這是一個為 Shopify 商家設計的創新全渠道忠誠度和獎勳解決方案。

Jessica 分享道，借助 OMNI，商家可以將「積分」之外的獎勳提升到新的層次，提供即時優惠、折扣和免費禮品，旨在促使顧客立即行動，例如進行購買。這樣可以使您的忠誠度計劃更加豐富，並通過真正將品牌融入顧客體驗中來提供差異化。

• Shopify 焦點 - 最新的 Shopify 框架與 Shopify 完美集成
• 顧客至上 - 顧客友好的界面/用戶體驗，易於使用，減少客服工作量
• 操作友好 - 易於使用，統一的顧客資料檔案
• 以轉換為導向 - 100 多種獎勳方式，最佳的活動、流程

獎勵和福利

Jessica 分享道，借助 OMNI，商家可以將「積分」之外的獎勳提升到新的層次，提供即時優惠、折扣和免費禮品，旨在促使顧客立即行動，例如進行購買。這樣可以使您的忠誠度計劃更加豐富，並通過真正將品牌融入顧客體驗中來提供差異化。

OMNI 也提供最佳的「歡迎」和「生日」優惠，包括生日折扣、免費產品或僅限生日月份的 2 倍/3 倍積分獲得。根據觸發條件，獎勳和現金回饋會自動化，並與 Shopify Flow 原生集成！

自動等級折扣

客戶根據其等級在結帳時自動獲得折扣——無需複製/貼上折扣碼。旨在減少客戶旅程中的流失，自動應用的等級折扣減少了障礙，提供了更高端的體驗。

全渠道體驗

從第一天起就為Shopify和Shopify POS集成而設計，OMNI完全集成在線和離線的客戶旅程中。它還消除了許多商家在使用Shopify POS提供折扣時面臨的繁瑣障礙！

Jessica強調，除此之外，店內員工可以無與倫比地洞察客戶過去的購物歷史、可用的折扣/交易/獎勵以及等級狀態。

WhatsApp集成

OMNI與WhatsApp解決方案提供商完美配合，可以在Shopify上設置，從您的客戶數據庫中推動銷售和忠誠度——發送帶有時間限制折扣的歡迎訊息、生日優惠、VIP促銷和其他特別交易和優惠，直接發送到他們首選的通訊渠道的手機上！

總而言之，Jessica強調了使用OMNI驅動忠誠度計劃的3個主要好處：

• 多樣化的獎勵兌換以提高客戶保留率和滿意度
• 利用微觀定位與客戶互動，增加品牌能見度
• 與您的通訊渠道（如Klaviyo）集成，個性化您的溝通並將客戶帶回Shopify

在此瞭解更多關於OMNI的信息並請求演示

優化您的營運資金

K Lai，Choco Up 合作夥伴關係負責人

最後，K 介紹了 Choco Up，這是一個提供基於收入的融資解決方案，旨在幫助電子商務和零售企業擴展和增長。K 分享了 Choco Up 最近的報告《使 2024 年購物者高興》的高級見解，包括：

1. 優化定價策略（例如，最佳價格、免費送貨）
2. 簡化網站設計並保持庫存充足
3. 提供快速可靠的物流服務 - 顧客非常看重速度！
4. 迎合不同的顧客群體，提供個性化的產品

要了解更多關於利用這些洞察優化您的策略的信息，您可以在Inside Retail下載報告！

接下來，K深入探討了營運資金——您用於支付日常運營的可用資金。

營運資金不足可能導致：

• 庫存短缺或缺貨
• 無法利用供應商折扣
• 現金流問題
• 成長機會有限
• 借貸成本增加

K強調，根據美國一家大型銀行最近的研究，82%的企業失敗是由於營運資金管理不善。

導致營運資金不足的情況：

• 季節性銷售模式
• 應收賬款
• 回收緩慢
• 庫存管理效率低下
• 快速成長或擴張
• 意外支出或經濟因素

K接著介紹了Choco Up——以及他們如何提供營收融資來幫助您解決營運資金問題，促進您的電商業務成長！

除了融資，Choco Up還為商家提供成長解決方案：

• 數據集成（Shopify、Google Analytic等）
• 銷售分析（行業基準、轉換率、消費者行為）
• 成長解決方案（與合作夥伴提供獨家優惠：行銷、物流、UI/UX）
• 網絡和社區（亞太地區廣泛的合作夥伴/創始人網絡和社區）

總而言之，Choco Up喜歡採取全面的方法來推動您業務的各個方面的成長。

在此瞭解更多關於Choco Up的信息