WhatsApp在全球擁有逾20億活躍用戶，每日傳送超過1,000億條訊息，是領先的數碼通訊應用程式，更是全球第三大最多人使用的社交網絡。全球已有不少網店發現WhatsApp是吸引顧客、顧客支援及營銷推廣的重要工具。

自2018年WhatsApp Business帳號面世以來，使用WhatsApp作通訊工具的企業數目持續急速增長，截至2023年，已有2億間企業擁有活躍且經驗證的WhatsApp Business帳戶，比2020年激增1.5億間！

從顧客角度來講，一份最近發表的報告指出，有65%的WhatsApp使用者覺得透過WhatsApp向企業傳送訊息比使用電郵更有信心；而68%試用者則認為使用WhatsApp是聯絡企業最簡單及最有效率的方式。

如何使用WhatsApp協助我擴充Shopify業務？

WhatsApp是讓Shopify商家進行顧客支援及營銷的絕佳工具。視乎你在哪些市場銷售產品，你可能需要考慮如何在Shopify中應用WhatsApp。如果你在銷售對象大多非常依賴WhatsApp作主要溝通渠道的市場，就可以考慮將WhatsApp同時作為主要顧客支援工具以及營銷渠道。

不過，如果你的Shopify業務是面向全球銷售，最好還是將WhatsApp納入為顧客支援渠道一員，與即時傳訊、電郵等共同滿足所有市場的需求，讓顧客自行選擇喜歡的溝通渠道。之後，在WhatsApp轉換率高的市場，你就可以輕易地作出進一步改善。

有在Shopify中應用WhatsApp作為營銷工具的案例嗎？

WhatsApp在市場上的瀏覽率及接觸率通常比其他渠道（如電郵、短訊）等高出許多，不過其轉換成本亦較高。

有見及此，我們建議你將WhatsApp整合至Shopify的營銷自動化流程中，並側重於最佳目標顧客的參與流程，例如以下流程：

• 放棄購物車
• 補貨提醒
• Shopify網頁促銷活動
• 還有更多……

WhatsApp如何協助Shopify商家提升顧客參與度及忠誠度？

WhatsApp在很多市場都是大眾首選的溝通渠道，因此利用WhatsApp與你的Shopify顧客聯絡，有助建立更深入的關係。與顧客及其家人和朋友互動，有助引起顧客信任及忠誠度。

而要進一步建立信任及忠誠度，Shopify商家可將WhatsApp整合至其營銷及忠誠度流程中。向忠誠度計劃成員發送特別優惠及動態更新，可進一步鞏固信任，並讓顧客感受到與你品牌之間的聯繫。如果你與顧客的溝通能為其提供價值，對方就更有可能閱讀你的訊息並開始行動（例如購物）。

Wave Commerce團隊佔盡先機，開發並營運Shopify忠誠度計劃應用程式OMNI Loyalty，為需要改善其本地化忠誠度計劃獎勵及優惠的Shopify商戶設計出專屬應用程式。OMNI將Shopify及WhatsApp、Shopify Flow、Klaviyo、Loox及JudgeMe等工具整合，讓Shopify商家可以推出由專家設計的忠誠度流程，包括迎新禮遇、生日獎賞及VIP特別優惠等，從而建立與顧客之間的信任、忠誠度，同時提升整體顧客參與度，最後帶動新銷售。

如欲了解如何將WhatsApp整合至忠誠度計劃的詳情，請按此查看我們的OMNI Loyalty登陸頁面，或者直接聯絡我們，與專家討論忠誠度流程的設定及客制化功能。

如何在Shopify上設定WhatsApp

是否已迫不及待將WhatsApp加入你的Shopify網店之中？不過你可能不太清楚如何進行相關設定！

現時WhatsApp尚未有原生的Shopify整合工具（例如Shopify Email是專為電郵而設，又或者是Google的隨插即用YouTube整合工具）。幸好，Shopify生態系統中有不少第三方解決方案，可將WhatsApp整合至Shopify網店。

要開始為你的Shopify網店設定WhatsApp，請根據自身業務需求考慮以下選項：

• 將WhatsApp作為主要顧客支援渠道： 
  • 你可考慮在網店中加入WhatsApp浮動小工具（或在聯絡頁面加上超連結），向外連結至WhatsApp聊天視窗，讓顧客無需複製/貼上或手動輸入電話號碼，就可以輕鬆開始與你的品牌開展聊天。
  • 想進一步提升顧客體驗，可引入WhatsApp聊天機械人，即時為顧客提供經核准的答案及支援。Shopify應用程式商店中已有相關工具可供你使用！
• 將WhatsApp作為其中一個聯絡渠道：
  • 如果你同時打算提供電郵、即時聊天、顧客支援系統等作為主要聯絡渠道，就應引入可將WhatsApp整合至Shopify網店的進階支援系統，其中Gorgias及Zendesk是同時提供Shopify及WhatsApp功能的熱門平台。

如果我尚未準備好透過WhatsApp提供全面即時支援，但想使用WhatsApp吸引顧客及進行營銷企劃，我應怎樣做？

在這種情況下，你可以將WhatsApp作為整合至你的營銷自動化平台（例如Klaviyo）中的擴展工具，然後設定相關流程，將顧客導入WhatsApp之中。

你首先要收集「申請接收訊息」的手機號碼以供WhatsApp系統使用。最佳的做法是讓顧客在你的Shopify網店中進行一次性密碼（OTP）手機驗證，以確保收集到合規且真實的訂閱電話號碼，以進行下游營銷。收集完之後，你就可以在Klaviyo帳戶中設定流程，觸發WhatsApp訊息，例如迎新訊息或上述的放棄購物車提醒。

在選擇WhatsApp解決方案及實行正確的WhatsApp營銷流程方面需要協助？

聯絡我們，讓我們深入討論你的WhatsApp業務需求。Wave Commerce會根據你的目標市場、使用案例（支援或營銷，或兩者皆有）及預算，協助你找出最適合的WhatsApp解決方案，支援你的業務發展。

Wave Commerce是香港領先的Shopify開發商以及Shopify Plus網店諮詢顧問，為亞太區其中一個最頂尖的Shopify合作夥伴，協助區內品牌及《財富》500強企業駕馭瞬息萬變的網店及零售生態系統。我們已成功為不同行業的全球知名品牌推出商務解決方案，包括服飾、消費電子產品、時尚、餐飲、快速消費品、健康及保健、家居、酒店及零售行業等。