Read on to see how to enhance customer engagement and build loyalty with WhatsApp and Shopify.

（尚未整合WhatsApp？請先閱讀我們的《Shopify與WhatsApp整合入門指南》）

身為頂尖Shopify代理商，Wave Commerce開發的OMNI Loyalty應用程式專為Shopify與WhatsApp設計，具備Klaviyo、評價系統、POS等原生整合功能，已協助Pretti5、New Era HK等國際品牌打造創新忠誠度計畫。

OMNI Loyalty與WhatsApp顧客忠誠流程實例

流程自動化是提升業務成長與顧客互動的絕佳方式！告別過去手動發送大量電子郵件的時代，現在企業可透過Shopify Flow或Klaviyo等工具，在適當時機向目標顧客發送精準訊息，實現加購、積分到期提醒或棄單挽回等目標。

根據我們的經驗，以下是推薦的專業OMNI Loyalty流程：

限時迎新優惠（提升轉換率）

獲取首次購買通常是建立顧客忠誠度的最大挑戰。在WhatsApp普及的市場，透過WhatsApp行銷通常能獲得比其他管道更高的轉換率。

透過OMNI，品牌可設定特別迎新優惠，吸引顧客註冊忠誠計畫，同時提供購買誘因或收集重要業務數據。相較傳統忠誠計畫僅提供迎新積分（需累積更多消費才能使用），這種方式能創造更積極的體驗。

OMNI獨特之處在於可設定限時優惠，例如7天到期的特別優惠。為最大化效果，可透過WhatsApp發送個人化優惠，並在到期前發送溫馨提醒，以有效、友善且個人化的方式營造急迫感並推動銷售。

生日禮遇

許多品牌常陷入定期向全體顧客發送高折扣優惠的陷阱，導致利潤下滑。更好的做法是透過顧客生日禮遇，確保每月僅有1/12的顧客收到特別優惠，讓其他顧客仍以原價購買，避免品牌被定位為折扣品牌。

生日獎賞的兌換率通常更高，因為這是專屬個人的優惠，而非大眾化促銷，能建立更強的忠誠度並創造新的銷售機會。

VIP專屬優惠

忠誠計畫不僅限於免費贈品或金錢獎賞，您可透過獨家內容、VIP專屬活動、預購權或搶先看等方式寵愛VIP顧客。透過OMNI與WhatsApp，您可在顧客偏好的通訊管道發送這些更新，讓訊息與親友對話並列，建立信任並強化忠誠度。

會員狀態更新

並非每位顧客都會每天登入忠誠帳戶！即使像OMNI獎賞中心這樣設計精美的介面也一樣。

因此，發送即時更新對維持顧客參與度至關重要。若顧客的積分即將到期卻不知情，可能導致負面體驗，影響辛苦建立的信任關係。

重要忠誠計畫狀態更新包括：

• 即將到期的積分
• 會員等級升級進度（及將解鎖的福利）
• 未使用的獎賞
• 新解鎖的獎賞
• 即將推出的優惠活動
• 透過OMNI，您可輕鬆整合補貨通知、願望清單、評價與商品推薦，打造完整顧客體驗。

建議透過WhatsApp發送這些更新，確保更高的開啟率與點擊率。

購物車棄單提醒

顧客常將商品加入購物車後忘記結帳，或暫存商品以供日後參考。設定棄單提醒流程是自動發送提醒（如透過WhatsApp）的有效方式，輕輕推動顧客完成結帳。通常只需一次提醒，就能挽回原本可能流失的訂單！

什麼是OMNI Loyalty？如何與WhatsApp和Shopify協作？

擁有10年以上經驗的Wave Commerce是領先Shopify開發商，為各規模與產業的品牌提供成長夥伴服務，擁有卓越的成長推動紀錄。除了協助品牌打造全球與本地電商及全渠道體驗外，我們也是Shopify應用開發商，全球超過22,000名用戶。我們集結專業知識開發了OMNI Loyalty，這款創新的Shopify忠誠計畫應用，專為前瞻性與雄心勃勃的品牌設計。

透過OMNI Loyalty，Pretti5、HelloLulu、New Era HK、Herbs’Oil Hawaii、Logitech HK與Life Nutrition等品牌正以超越傳統「單純積分」的創新忠誠體驗推動銷售。

OMNI Loyalty的亮點

• 專為推動銷售而設計，並非流於累積會員積分的普通會員計劃
• 可於購物車自動應用適用於不同VIP等級的VIP折扣
• Premium designed customer rewards wallet

• • 超過 50 種方式獎勵客戶，包括：

  • 預購獎賞

  • 迎新禮品、生日禮品

  • 首次購買優惠、顧客回購獎賞

  • 基於會員等級與活動的獎賞

• 可與頂尖的Shopify應用程式無縫整合及配搭使用，例如Klaviyo、Loox、JudgeMe、Shopify Flow、Shopify Inbox及Gorgias
• 流暢的用戶介面及用戶體驗，可於頁面嵌入積分及獎賞換領widget，時刻提醒顧客使用會員福利！
• 支援多國語言，包括英文、簡體中文及繁體中文，亦可支援不同貨幣與Shopify POS！
• 整合領先WhatsApp解決方案：透過顧客偏好的通訊應用，以個人化與情境驅動的行銷流程提升互動與忠誠度

立即查看我們的OMNI Loyalty Shopify應用！

如何將WhatsApp整合至Shopify忠誠計畫？

OMNI專為輕鬆整合WhatsApp與Shopify設計！OMNI可與多數領先WhatsApp解決方案供應商整合，讓您自由選擇偏好的服務。

若您喜歡上述WhatsApp忠誠流程，歡迎聯繫我們了解如何應用於您的業務！

更棒的是，我們的專家團隊將提供免費諮詢與持續支援，協助設計最適合您業務的忠誠計畫與優化流程！

若已使用其他Shopify忠誠計畫怎麼辦？

If you are using another Shopify loyalty program, that's fine too!Contact our Shopify consulting services teamto see how we can add WhatsApp integration to your Shopify store.