自體驗過網店專用的回贈應用程式— S Loyalty 後，OUT OF STOCK 續聘請 Wave Commerce 針對香港家具市場，制訂擴展客戶市場的策略。Wave Commerce 利用 2017年香港新推出的 Google 購物廣告（Google Shopping Ads）優化關鍵字搜尋結果，成功吸引更多消費者瀏覽品牌網店。

目標

OUT OF STOCK 雖已有暢銷產品的數據，但為了發掘新客戶，他們需要知道瀏覽者是如何搜索到他們的網店，然後再針對中英文的搜尋結果優化品牌網頁。基於品牌對現有客戶群的認識，Wave Commerce 為品牌網店進行有系統的測試，找出 Google 購物廣告格式識別關聯瀏覽時的效用。

使用 Google 購物廣告系列建立顧客發掘渠道

首先，Wave Commerce 替 OUT OF STOCK 找出使用中文搜索的瀏覽者是如何找到英文版的品牌網店，然後，再為品牌找出數個中文原文的家具熱搜關鍵字（search terms）。藉此，Wave Commerce 便能更精準地修訂廣告展示策略。在香港，因為搜索中文字眼也能得出英文網頁結果，所以 Wave Commerce 便能識別出中英文的搜索關鍵字，設計 Google 購物廣告。

參考 Wave Commerce 的研究後，OUT OF STOCK 結合現有銷售數據，使用暢銷商品進行測試。由於附設圖像的 Google 購物廣告與傳統的列表式搜尋廣告（traditional search ads）有別，Wave Commerce 替 OUT OF STOCK 改寫產品宣傳文案，以改善其廣告的顯示位置和增加各產品的搜尋字眼。提高搜索排名的購物廣告元素如下

• 貼切的產品名稱和資訊，而非傳統搜尋廣告的關鍵字競價
• 大型產品目錄，涵蓋更多搜尋字眼，增加瀏覽量

在香港，某些家具的中文版搜尋字眼的搜尋量明顯較英文版高，所以為了吸引足夠瀏覽量，進行下一步優化，設計專為中文搜尋而設的購物廣告變得尤其重要 。零售商更應留意即使是同一種產品，其中文字眼也會有差異，如﹕「梳化」和「沙發」，這將影響搜尋結果和搜尋量。

成果

參考 OUT OF STOCK 的顧客喜好數據，Wave Commerce 成功幫助品牌了解其目標客戶的搜尋習慣，並利用 Google 購物廣告令他們擠身搜尋結果首頁，不遜於大型分銷商。另外，品牌又獲得數據點，得知其列表結果相較於競爭對手的實際成效、品牌曝光率和競爭分數表現。結合搜尋推廣數據和自身的網店銷售數據，OUT OF STOCK 成功聚焦策略性產品類型，與霸佔搜尋結果頁面的大型品牌較勁，增加品牌的點擊佔有率。

香港的電子商務零售商應時刻留意各平台，如﹕Google，推出的最新工具，並儘早進行測試。由於 Google 購物廣告於2017年才推出，現在還在發展階段。這些全新的視覺列表置於移動裝置搜尋結果頂部，佔用了大部分手機畫面，提供了絕佳機會，讓電子商務零售商可用吸睛的圖像和詳細的標題吸引消費者。我們建議零售商在其他競爭者搶佔市場前，先認識新工具的應用，以幫助他們發掘更多客戶