After using Wave Commerce’s rewards app, S Loyalty, for their ecommerce store, OUT OF STOCK engaged Wave Commerce to develop a strategy for customer discovery in their Hong Kong home market. Wave Commerce helped OUT OF STOCK take advantage of the newly introduced Google Shopping Ads in 2017 for Hong Kong to optimize keyword search results and generate inbound leads to their online store.

目標

OUT OF STOCK 雖已有暢銷產品的數據，但為了發掘新客戶，他們需要知道瀏覽者是如何搜索到他們的網店，然後再針對中英文的搜尋結果優化品牌網頁。基於品牌對現有客戶群的認識，Wave Commerce 為品牌網店進行有系統的測試，找出 Google 購物廣告格式識別關聯瀏覽時的效用。

使用 Google 購物廣告系列建立顧客發掘渠道

首先，Wave Commerce 替 OUT OF STOCK 找出使用中文搜索的瀏覽者是如何找到英文版的品牌網店，然後，再為品牌找出數個中文原文的家具熱搜關鍵字（search terms）。藉此，Wave Commerce 便能更精準地修訂廣告展示策略。在香港，因為搜索中文字眼也能得出英文網頁結果，所以 Wave Commerce 便能識別出中英文的搜索關鍵字，設計 Google 購物廣告。

參考 Wave Commerce 的研究後，OUT OF STOCK 結合現有銷售數據，使用暢銷商品進行測試。由於附設圖像的 Google 購物廣告與傳統的列表式搜尋廣告（traditional search ads）有別，Wave Commerce 替 OUT OF STOCK 改寫產品宣傳文案，以改善其廣告的顯示位置和增加各產品的搜尋字眼。提高搜索排名的購物廣告元素如下

• 貼切的產品名稱和資訊，而非傳統搜尋廣告的關鍵字競價
  
• 大型產品目錄，涵蓋更多搜尋字眼，增加瀏覽量
  

在香港，某些家具的中文版搜尋字眼的搜尋量明顯較英文版高，所以為了吸引足夠瀏覽量，進行下一步優化，設計專為中文搜尋而設的購物廣告變得尤其重要 。零售商更應留意即使是同一種產品，其中文字眼也會有差異，如﹕「梳化」和「沙發」，這將影響搜尋結果和搜尋量。

成果

參考 OUT OF STOCK 的顧客喜好數據，Wave Commerce 成功幫助品牌了解其目標客戶的搜尋習慣，並利用 Google 購物廣告令他們擠身搜尋結果首頁，不遜於大型分銷商。另外，品牌又獲得數據點，得知其列表結果相較於競爭對手的實際成效、品牌曝光率和競爭分數表現。結合搜尋推廣數據和自身的網店銷售數據，OUT OF STOCK 成功聚焦策略性產品類型，與霸佔搜尋結果頁面的大型品牌較勁，增加品牌的點擊佔有率。

香港的電子商務零售商應時刻留意各平台，如﹕Google，推出的最新工具，並儘早進行測試。由於 Google 購物廣告於2017年才推出，現在還在發展階段。這些全新的視覺列表置於移動裝置搜尋結果頂部，佔用了大部分手機畫面，提供了絕佳機會，讓電子商務零售商可用吸睛的圖像和詳細的標題吸引消費者。我們建議零售商在其他競爭者搶佔市場前，先認識新工具的應用，以幫助他們發掘更多客戶