WCSL結合線上銷售及品牌推廣活動，向顧客提供多渠道零售體驗，並致力整合旗下所有互動渠道，務求呈獻更一體化的顧客體驗，為顧客創造更高價值。

WCSL評估多個Shopify顧客忠誠計劃應用程式及方案後，最後選擇Wave Commerce旗下的OMNI。其中原因是OMNI能夠真正配合品牌理念，為其打通線上線下的全渠道互動功能，較適合香港市場。WCSL與Wave Commerce的Shopify專家團隊共同設計並實施全渠道會員忠誠計劃及獎賞策略，在Shopify線上商店及線下實體營銷點 (包括Shopify POS銷售網點及一些期間限定推廣活動) 推出獨家優惠，更有效回饋最忠誠的顧客。

目標︰優化全渠道會員體驗，以量身訂製的顧客忠誠計劃連接線上及線下接觸點

WCSL經多個渠道銷售產品，不僅需要在數據庫驗證顧客賬戶的真偽，亦要整合可能散落在不同渠道的顧客資料。由於每人可能擁有多個帳戶，當顧客面對未能把自己多個賬戶內的積分合併及難以把線上賺取的積分於線下兌換獎賞，這些問題或會導致顧客流失。WCSL利用OMNI的會員管理方案整合顧客檔案，提供全渠道顧客體驗及量身訂製的忠誠計劃，並推出針對性的宣傳及推廣活動。

WCSL預計全新全渠道忠誠計劃可增強顧客與品牌的關係，提升客戶終生價值。OMNI支援多語言用戶介面（包括繁體中文、簡體中文及英語等）。配合WCSL在社交媒體主要以廣東話推廣產品的目的，會員帳戶頁面也以繁體中文作展示語言。OMNI也讓品牌能設計並推出切合香港顧客的推廣優惠，如免費贈品、VIP等級折扣及以積分結帳。

解決方案︰Wave Commerce旗下OMNI全渠道顧客管理系統

全渠道會員管理及顧客忠誠方案OMNI，完全實現WCSL的願景。OMNI專為Shopify品牌及企業而設，可塑造客制化的強大線上及店舖零售忠誠計劃體驗。Wave Commerce旗下一眾優秀的Shopify專家及工程師團隊亦支援後台整合及客制化設定，確保善用WCSL的技術棧及系統架構。

提升顧客註冊率及整合顧客檔案

WCSL的顧客註冊流程經重新設計，新顧客須以一次性密碼驗證身份。密碼以短訊形式發送，手機號碼成為主要聯絡身份代號。雖然Shopify的註冊流程本身並未支援手機號碼註冊，但由於手機號碼是最普及的註冊方式，受大部分顧客所偏好，手機號碼註冊遂成為必需的功能，此舉亦可避免註冊時誤填電郵地址。Wave Commerce提升會員註冊流程及客制化功能，成功照顧品牌實際所需。

以自選方式賺取及兌換積分，尊享非凡VIP體驗

WCSL的顧客可利用一個帳戶於線上或線下消費，盡情賺取積分，除網店及實體店外，獎勵計劃更涵蓋電腦節等特備活動。我們將線上線下的結帳體驗無縫整合，顧客可透過WCSL的Shopify線上商店及Shopify實體銷售網點，自選不同形式兌換積分，包括直接以積分結帳或換領免費禮品，享受真正以客為本的體驗。OMNI系統讓顧客自選不同渠道賺取和使用積分，真正做到WCSL「隨時隨地，尊享禮遇」的品牌體驗。

會員分級制忠誠計劃升級後，WCSL可根據顧客的會員等級，或生日、興趣狀況等其他條件，提供各類特別獎賞和優惠，並因應不同顧客發送合適的傳訊及推廣訊息。

OMNI與SleekFlow攜手，提升顧客體驗

為進一步迎合精通數碼應用的WCSL客群，Wave Commerce亦與本地社交電商平台SleekFlow合作，將顧客註冊期間輸入的手機號碼，以及OMNI系統內的關鍵會員資料，如會員等級及顧客消費習慣等，即時同步至SleekFlow，確保顧客服務助理可於短訊溝通時，提供更優秀的個人化服務及顧客支援體驗。

專為香港顧客而設的手機優先忠誠計劃

由於WCSL網站採用全繁體中文介面，會員體驗亦須顧及一致性，提供中文版本。鑑於大部分第三方Shopify應用程式專為英語市場而設，OMNI遂為WCSL提供完全本地化的手機主導忠誠計劃，以顧客熟悉的語言提供服務。

WCSL藉由OMNI提供無縫整合的全渠道體驗，獲取準確的顧客資料，透過量身定制的推廣及傳訊成功吸引顧客，提升回頭率和顧客忠誠度，促進品牌與顧客的連繫，提高顧客終身價值。