作為美國運動、流行和街頭風格的標誌性品牌，New Era 需要一個靈活且可定制的平台來適應高度獨特的香港市場——這就是 New Era 選擇 Shopify Plus 作為其直接面向消費者（DTC）平台的原因。New Era 的國際業務通過 SAP 管理，而本地合作夥伴則通過傳統分銷渠道管理線下商店。New Era 與領先的 Shopify Plus 合作夥伴和專家 Wave Commerce 密切合作，為香港市場構建了具有競爭力的 DTC 架構和策略。

New Era 香港推出線上 DTC 以吸引和培養本地消費者

作為其在香港 DTC 推出的一部分，Wave Commerce 與 New Era 團隊密切合作，制定了 DTC 推出計劃，包括電商顧客體驗、營銷、顧客支持、訂單履行、退貨和換貨。

在 Shopify Plus 上，New Era 成功管理了超過 1,000 個 SKU，並每週推出新產品，同時利用 Shopify 的平台功能提供禮品、組合和促銷活動，以推動新顧客的獲取和新 DTC 網站的增長。

在香港，無論是在街頭看到的帽子或包包，還是體育賽事的贊助，New Era 無處不在。在與 New Era 香港合作構建其 Shopify 商店時，我們希望確保它在眾多噪音中脫穎而出，滿足不同購物者的需求，使線上購物比以往任何時候都更加輕鬆，尤其是對於一個擁有 1000 多個 SKU 的品牌。此外，它必須對所有團隊都易於使用，因為業務成功依賴於從營銷、供應鏈、運營、財務到管理的所有職能團隊。我們做到了這一點，為這個標誌性品牌提供了標誌性的 DTC 體驗，並得到了整合運營流程的支持。」

Jessica Chan，Wave Commerce 全渠道主管

靈活且面向未來的以商務為核心的技術堆棧

採用生態系統方法，選擇了以 Shopify 為首的解決方案和集成，以進一步增強 New Era 網站的功能。這不僅為 New Era 注重品質的顧客創造了卓越的顧客體驗，還為 New Era 未來的商務運營增長和擴展奠定了堅實的基礎。

Klaviyo

Wave Commerce 與 New Era 密切合作，實施了 Klaviyo，包括高級顧客細分、高度相關且個性化的電子郵件產品推薦、自動化流程以及用於分析的跟踪功能，以確保持續優化。

Gorgias

有效管理和確保優質顧客支持的能力至關重要，因此 Wave Commerce 實施了 Gorgias，這是一個領先的顧客支持幫助台。通過 Gorgias，New Era 提供了自助顧客支持，涵蓋所有最常見問題的回應，包括與顧客訂單歷史集成的個性化跟踪更新。

顧客獲取

過去沒有 DTC 渠道的情況下，我們與 New Era 團隊密切合作，開展了其初始 DTC 推出活動，以推動流量進入新的電商商店，建立其 DTC 顧客群。通過運行 Facebook 和 Instagram 廣告，我們還監控了表現並持續優化廣告以及整體商店表現。

將新顧客轉化為終身粉絲——通過 OMNI by Wave Commerce

New Era 的成功建立在社區參與和與本地體育及生活方式文化活動的緊密聯繫上。New Era 希望確保他們不僅能從營銷和互動中捕捉所有聯繫信息，還能以其品牌精神培養社區。

通過 OMNI by Wave Commerce，New Era 的顧客可以直接通過 Shopify 的「我的帳戶」頁面訪問其會員帳戶。進入後，他們會看到一個由專家設計且以顧客為中心的忠誠度門戶，在這裡他們可以查看會員等級信息、跟踪等級進展和升級狀態、兌換獎賞，並生成獨特代碼以在未來訂單中使用積分支付。通過 OMNI by Wave Commerce，New Era 能夠從其 DTC 市場推出開始就提供高度參與且一流的忠誠度體驗。

經過仔細考慮和專家指導，New Era 香港擁有了一個強大的平台和基礎設施，以應對未來的增長，並能夠根據業務需求靈活調整。