作為一個創新的數字原生品牌（僅在線銷售），OD 對使用 Shopify 的生態系統應用程式來推動其全渠道 CRM 策略並不陌生。然而，他們希望進一步提升 CRM 中的個性化體驗，並需要一個新的解決方案。

通過 OMNI by Wave Commerce，Okayama Denim 推出了一個忠誠計劃，實現了以下目標：

• 為全球所有購物者提供積分賺取和獎賞
• 與 Klaviyo 完全整合，在活動和流程中通知購物者其忠誠計劃進展和帳戶信息

創建一個能直接帶來價值的忠誠計劃

為了將其 CRM 提升到新的水平，Okayama Denim 希望找到方法來表達對其最忠實購物者的感謝。這意味著實施一個新的全球忠誠計劃，該計劃將跨越國界運作。

忠誠計劃需要包括以下功能：

• 分層會員等級：以識別其最大的粉絲
• 在生日和每月會員日提供額外積分（種子）：以獎賞與品牌保持持續關係的顧客

由於 Okayama Denim 在利用電子郵件通信的營銷自動化方面擁有豐富經驗，因此他們的忠誠計劃還需要包括高級的 Klaviyo 整合，以便與 Okayama Denim 的全渠道策略完全整合。

OMNI by Wave Commerce 的實現方式

通過 OMNI，Okayama Denim 現在能夠為其國際粉絲群提供一個全渠道忠誠計劃。新購物者可以通過簡單的在線註冊過程輕鬆加入該計劃，在此過程中收集電子郵件、電話號碼和出生月份等信息。

加入的好處包括：

• 每次訂單賺取積分（種子），適用於所有貨幣，這些積分可用於兌換網站上無法購買的獨家免費產品
• 根據消費金額晉升三個等級的機會。晉升到更高級別後，在會員日訂購時可獲得逐步增加的積分獎賞，讓消費更多的購物者節省更多
• 會員生日當天的額外獎賞

與 Klaviyo 整合一體化

通過 OMNI 的 Klaviyo 擴展功能，Okayama Denim 實現了真正的全渠道整合。OMNI 信息（積分餘額、當前等級）直接顯示在 Klaviyo 的顧客檔案中，隨時可用於電子郵件活動。例如，放棄購物車流程現在不僅可以包括購物車中的商品，還可以包括從購買中賺取的積分。

通過 OMNI，Okayama Denim 還擁有一套強大的新事件來觸發 Klaviyo 流程。除了默認的 Klaviyo 事件外，流程現在可以在顧客的生日月份、賺取或使用積分時、積分即將到期時、晉升到新等級時，甚至兌換獎賞時啟動。

這為將 CRM 整合到電子郵件營銷中開闢了無數可能性。例如，Okayama Denim 現在可以通過觸發一封電子郵件來告訴購物者他們已經賺取了新積分，從而激勵他們進行新的購買。這可以鼓勵他們在積分到期前在網站上消費，從而推動重複訪問網站。

SMS

在 OMNI 帳戶創建過程中還收集了電話號碼，使 Okayama Denim 能夠嘗試將 SMS 作為額外的溝通渠道。Okayama Denim 現在可以使用 SMS 聯繫顧客，告知他們限時促銷活動，例如會員獨家優惠和銷售旺季福利。

憑藉高級的分層功能、獨家獎賞和通過 Klaviyo 驅動的個性化溝通，Okayama Denim 的新全球全渠道忠誠計劃受到了新老購物者的歡迎。

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