2020 年，Swisse 作為全球營養與保健產品的領導者，決定從香港開始，通過 Shopify 將其業務轉向直接面向消費者（DTC）。在 Wave Commerce 的幫助下，Swisse 香港推出了一個屢獲殊榮的電子商店，並提供本地化服務，如店內和順豐速運自提點，這證明了 Swisse 和 Wave Commerce 對顧客體驗的卓越承諾。

進一步提升顧客體驗……通過忠誠計劃

Swisse 香港的現有電子商店經常通過 Klaviyo 運行季節性促銷、活動和基於事件的溝通，以與其購物者建立聯繫。然而，Swisse 希望通過推出 SWISSE CLUB 顧客忠誠計劃來提高顧客保留率，並找到更多讓顧客滿意的方式。

SWISSE CLUB 希望為購物者提供核心忠誠計劃功能，例如每筆訂單賺取積分、令人興奮的免費禮品兌換以及歡迎和生日獎賞積分。但除了忠誠獎賞之外，選擇一個能夠無縫整合 Swisse 現有活動驅動的電子商店營銷策略的平台至關重要。這包括提供限時獎賞的能力，以及與 Klaviyo 整合的一系列顧客參與流程。

為了實現其忠誠計劃目標，Swisse 香港選擇了OMNI by Wave Commerce作為其顧客忠誠管理解決方案。

OMNI by Wave Commerce 的實現方式

限時活動獎賞

除了為俱樂部會員提供常態的免費產品獎賞外，Swisse 還希望通過提供限時獎賞來提供額外的獨家福利。利用 OMNI 的限時活動獎賞功能，他們推出了其 Beauty Golden Collagen Liquid 產品的「閃電兌換」，並通過 Klaviyo 電子郵件活動向俱樂部會員推廣。顧客只能在指定期間內以折扣積分兌換該產品。

在活動期間，Swisse 香港看到了以下成果：

• 回訪電子商店的顧客增加了 7 倍
• 獎賞兌換次數增加了 60 倍

通過 OMNI by Wave Commerce 的限時活動獎賞，Swisse 香港現在擁有了一個強大的新工具，可以通過鼓勵現有顧客群的回訪和重複訂單來提高保留率。

全面的 Klaviyo 整合

Swisse 經常通過 Klaviyo 驅動的電子郵件營銷與其購物者建立聯繫。OMNI 的全面 Klaviyo 整合使 Swisse 能夠將 SWISSE CLUB 信息融入其電子郵件溝通中。通過直接在平台上展示忠誠計劃信息，Swisse 啟用了一系列新的自動化電子郵件，包括：

加入購物車電子郵件流程

Swisse 使用加入購物車電子郵件提醒購物者，他們可以在結帳時兌換獎賞並賺取積分。此流程還用作額外的接觸點，以激勵非會員註冊，以便他們也能享受這些福利。

生日電子郵件流程

通過在帳戶註冊過程中收集生日月份，Swisse 可以在 SWISSE CLUB 會員的特殊日子通過電子郵件提供獨家折扣來寵愛他們。

積分增加電子郵件流程

每當 SWISSE CLUB 會員從 Swisse 香港電子商店購買時，積分都會添加到他們的餘額中。Swisse 使用 OMNI 的 Klaviyo 整合功能，在每次購物者賺取新積分時發送電子郵件，並向他們展示當前的獎賞目錄，以便他們記得登錄並兌換禮品。

通過 OMNI by Wave Commerce 的限時活動獎賞和 Klaviyo 整合，Swisse 無縫地將忠誠計劃整合到其活動驅動的電子商店營銷策略中。

如需了解更多關於 OMNI 的信息，請立即預約演示。

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