在2016年，Amazon 有超過20億美元的產品透過其物流服務進行交易，數目為20年的兩倍。去年的 Black Friday 及 Cyber Monday 週末，僅在美國已有超過2800萬美元的物品為第三方賣家 (Third-Party Sellers) 所銷售。但事實上截至去年四月，歐洲 Amazon 的三大跨境商家中，有兩位是來自香港的。

現有不同的網絡市場可供企業選擇，到底 Amazon 是否最適合你？若你正打算在 Amazon 上進行銷售，我們在另一篇網誌亦講述了 Amazon 的運作、收費、物流及跨境銷售的考慮。如你真的認為 Amazon 能讓你的產品在價格、品質或顧客服務上突圍而出，接下來就需要集中在 Amazon 排名 (Amazon rankings) 上了。

首頁的重要性

雖然我們沒有任何有關 Amazon 搜索列表的數據，但我們可利用 Google 的搜索排名來估算首頁排名的價值。Moz 曾指出 Google 的首頁搜索排名結果為71%及其點擊流量達至90%。Google 搜尋設計來讓大眾搜尋相關資訊，而 Amazon 搜尋則用作協助消費者尋找適合的產品，若產品銷售得好，Amazon 則有誘因來為產品置設更高的排名。

轉換客戶及銷售更多

如你從搜索引擎優化 (SEO) 的角度來探討 Amazon 的搜尋排名，你應會想知道有什麼因素會影響你的排名。在傳統的搜尋引擎如 Google，搜尋結果相關的內容、網頁連結等均是重要因素。當提及 Amazon、電子商貿及產品銷售時，我們相信最關鍵的因素是你的產品銷售情況或其轉換率。轉換率是指有多少人瀏覽並購買你的產品，高轉換率的產品顯示了其不斷獲取盈利及買家均享良好的購物體驗。如你的產品暢銷，並獲得5星評價及好評，顧客會信任及購買你的產品。這會產生正面評價，讓你有更大機會在 Amazon 提高產品列表的排名，繼而讓更多顧客發現你的產品及增加銷售。

有助提升銷售的因素

若你剛開始在 Amazon 進行銷售，你可如何吸引首批顧客？我們應著重於如何創建高質素的產品頁面，包括：

• 具競爭性的價格
  
• 易於搜尋的產品標題及描述
  
• 質量高的產品照片
  
• 描述性及資訊性的圖文
  
• 回答問題
  
• 評價及賣家回應
  

以下將利用「Keyboard」搜索，以及相應的頂部搜尋結果為例。

具競爭性的價格

顧客可能正搜尋特定的品牌，但若價錢合適的話亦會考慮其他品牌。在初步的調查後，顧客將以理想的價格及其他因素來縮減搜索範圍。為確保你在市場上競爭，你需保證你的產品價格較其他類似產品更有競爭力。

易於搜尋的標題

留意「Keyboard」一詞包含在全部列表中，一個便於在 Amazon 上搜尋的標題包括關鍵字詞、2至3個相關字詞如品牌、產品名稱等，以及產品的屬性如顏色、設計、數目等。賣家應注意目標客戶的搜尋方式及優先考慮產品的哪種功能，如購買鍵盤的顧客會關心鍵盤的設計是否符合美國的用法，故以上的列表出現「USA Keyboard」的關鍵詞。

合適的關鍵詞有助 Amazon 建議你的產品於搜尋者(在主要搜尋結果及推薦項目)。

高質的產品照片

在網購的世界，顧客依賴圖片來選擇貨品。產品圖片應顯示完整貨物及足夠的設計細節，以吸引顧客點進你的清單，當他們進入你的清單時，額外的圖片可有助顧客觀看細節，以考慮是否購買貨物，如產品設計及材料。Amazon 建議應上載最少1000乘1000像素的圖像，讓消費者可如同在實體店般，放大以檢閱並比較不同產品。

文字說明：這款高端鍵盤上有特寫照片，可以說服購物者。

描述性及資訊性的文案

產品描述可給予消費者額外的重要資訊，而這是無法從相片中得知的。在 Amazon 上，產品描述分為兩部分：

• 列點式描述
  
• 產品描述及資料
  

列點式描述讓你可增加產品的不同功能，如材料、特別技術或優點，而 Amazon 在描述說明下有「相似產品」，故需確保你的列點清楚說明消費者的考慮。

延伸的產品描述是一個機會讓你加入各種產品的好處。另外，產品描述允許 HTML 格式，即指文字可以粗體標示及設計得更易讀，技術規格或附加產品的信息亦可包含在內。完整的產品資訊亦有助顧客考慮是否購買產品，產品信息將被輸入至標準的表格中，讓買家可輕鬆比較呎吋及重量等資訊，因這可能會影響運費。

回答問題

試把網購想像成一個全面的購物體驗， 產品在線上上市如同把其放置在數碼貨架上。新的 Amazon 賣家能透過優質的在線顧客體驗，如積極與顧客進行互動，在眾多網絡對手中突圍而出。

如你的顧客有意購買你的產品，並向你發出提問，你應在24小時內回覆。你的答案將被記錄，而當未來的買家遇上同樣的問題時，他們不單會尋求答案，更會發現你是一個反應快速的賣家。微小的互動可積聚成良好的網上名聲。

評論及賣家回應

評論為公開買家的評分，以及他們對產品及顧客服務體驗的描述。請注意，大部分能在首頁顯示的產品最少獲得4星的評論及愉快的購物體驗。

賣家反饋是顧客可留給賣家的私人反饋，此亦會涉及 Amazon 的評級。認真對待你的賣家反饋，只因 Amazon 或會以更高的排名來獎賞獲正面評價的賣家。Amazon 最終希望其顧客可享愉快的購物體驗，故它們會推薦較可信的賣家予客戶，把每次的清單及銷售視為機會，以建立你的網絡品牌及聲譽。

雖然在 Amazon 上獲得好的評價是一個挑戰，但其仍給予香港商家一個機會來作全球銷售。商家可在決定進一步投資在此銷售渠道前，以上市產品及收集回應作為測試市場反應。商家亦可考慮購買 Amazon 的贊助廣告，以獲得更多的買賣及測試產品如何被大眾所接納。